现代教育技术中心服务承诺制度

为了规范日常工作管理，转变服务观念和工作态度，提高工作和服务效率，更好地接受师生监督，现代教育技术中心特制定如下服务承诺：

1.态度热情，服务热心。树立全心全意为广大教职工服务的观念，热情对待每一位师生，回答询问时彬彬有礼，态度和气，用语文明。

2.程序公开，服务规范。在现代教育技术中心网站公开各项工作的办事程序、办理时限，做到规范服务。

3.首问负责，责任到人。中心各个岗位均实行首问负责制，第一个接到师生员工来电、来信、来访者，均应做好原始记录。对本职工作范围的事项及时处理，属其他岗位或其他部门的事项及时转交，并及时回复处理结果，决不推诿或拒绝处理，做到特事特办，急事急办。

4.遵纪守法，为人师表。全体工作人员严格执行学校和中心的各项规定，认真学习，钻研业务，不断提高服务水平。

5.违诺投诉

任何单位和个人对现代教育技术中心工作人员的服务不满意或发现违诺现象，当事人需要实名向部门负责人如实以书面形式进行举报，投诉电话为：22183800。

6.违诺处理

对因主观原因受到服务对象投诉、批评或造成不良影响者，在部门通报批评，当年不得参加评优评先；情节严重的，扣发相应的岗位津贴或给予相应的严肃处理

 承诺服务内容：

（一）多媒体教室设备的管理和维护等；

（二）学校网络设备的维护和维修、网络运行环境的安全畅通、网站与信息系统的建设维护等；

（三）校园卡的办理、换卡、销户、餐补发放等常规业务和一卡通平台及设备的维护；

（四）公共计算机中心机房设备的日常维护、管理和教学等；

（五）办公电话的安装、移机、撤销等。